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Más de un tercio de consumidores españoles prefiere precios bajos todos los días a grandes ofertas a la hora de llenar su cesta de la compra

Que a los españoles nos encanta celebrar sentados alrededor de una buena mesa es un hecho que a nadie le pilla por sorpresa, y mucho más en Navidad, cuando el calendario se llena de ocasiones especiales en las que nos reunimos con nuestra familia y amigos, al mismo ritmo que la afluencia a supermercados se multiplica.

Pero, ¿cuáles son las preferencias a la hora de llenar la cesta de la compra? dunnhumby, compañía líder en ciencia de datos del cliente, nos ofrece algunas de las claves, basadas en su reciente estudio Price Perception.

Precios bajos, antes que grandes promociones. Por lo general, los clientes se sienten atraídos por promociones y la mitad afirma que a causa de ellas ha realizado compras que no había planeado y que han aumentado el precio total de su cesta. Sin embargo, el 39% afirma preferir precios más bajos todos los días frente a ofertas puntuales. Una prueba más que demuestra la poca efectividad de las grandes promociones es que un 22% de los encuestados incluso se muestra escéptico y apunta a que los retailers en ocasiones cambian los precios para hacer que las ofertas parezcan más atractivas de lo que lo son.

La calidad-precio es determinante. Un 87% de los consumidores españoles considera este aspecto muy o bastante importante a la hora de elegir en qué retailer realizan sus compras, seguido de la frescura de sus productos, con un 84% y de los precios, con un 83%.

De la misma forma que el precio es muy importante, también lo es la percepción del precio de los retailers que tienen los consumidores. En este sentido, dunnhumby ha identificado los 7 factores que construyen e influencian la percepción del precio de los consumidores, que incluyen: precios base, promociones, ofertas personalizadas, surtido, marcas propias, comunicaciones yexperiencia en la tienda.

Personalización ante todo. Ante la tentación de realizar grandes ofertas para atraer a clientes en un mercado cada vez más segmentado, dunnhumby recomienda a los retailers reducir el número de promociones poco efectivas para proteger sus márgenes y centrarse en invertir en la personalización de promociones basadas en los datos de cliente, teniendo en cuenta los factores particulares que llevan a cada cliente a realizar una compra.

Para poder ofrecer este enfoque personalizado al consumidor y situarle en el centro de la estrategia del retailer, es necesario contar con toda la información posible acerca del mismo. En este sentido, las nuevas tecnologías de datos y análisis hacen posible que las compañías puedan desarrollar estrategias inteligentes y eficientes basadas en las prioridades individuales de cada consumidor, cambiando la forma en la que los retailers se relacionan con sus clientes, también en Navidad.

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