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NESTLÉ, DANONE Y COCA-COLA, LAS MARCAS MÁS EMPÁTICAS DEL SUPERMERCADO

Nestlé, Danone y Coca-Cola son las marcas más empáticas del supermercado, según el estudio Top Emphatic Brands Gran Consumo 2018 elaborado por la consultora de branding Summa sobre las marcas más elegidas en los supermercados. Este es el primer estudio en España enfocado a evaluar la empatía que despiertan las marcas.

Completan el Top 10 de este estudio: Fairy, Central Lechera Asturiana, Bimbo, Casa Tarradellas, Lay’s, Font Vella y Campofrío.

Nestlé es la marca de gran consumo más empática del supermercado. Todas las franjas de edad, excepto los millenials, le otorgan la mayor valoración. Por su parte, Coca-Cola, Aquarius o Bimbo ganan la empatía de públicos más jóvenes, mientras que Gallo o Campofrío son las que resultan más empáticas en los segmentos de mayor edad.

Las marcas de consumo familiar o dirigidas a amplios públicos son en general las que obtienen una mayor puntuación global. Destacan los casos de Fairy y Danone, que aparecen en el Top 10 tanto global como de cada franja de edad.

El estudio pone de relieve que la empatía intergeneracional es un reto para la mayoría de las marcas del gran consumo. Por otra parte, la responsabilidad, la interacción y la identificación son otros campos en los que las compañías deben trabajar para generar entornos positivos y convertirse en marca empáticas.

En cualquier caso, más allá de acciones concretas, desarrollar empatía de marca requiere una gestión transversal y coordinada desde las diferentes de la empresa, con especial atención a las expectativas y palancas para desarrollar empatía en los diferentes segmentos.

En cuanto a edades, Coca-Cola, Aquarius o Bimbo ganan la empatía de públicos más jóvenes, mientras que Gallo o Campofrío son las que resultan más empáticas solo en los segmentos de mayor edad. Destacan los casos de Fairy y Danone, que aparecen en el Top 10 tanto global como de cada franja de edad.

El estudio pone de relieve que la empatía intergeneracional es un reto para la mayoría de las marcas del gran consumo. Por otra parte, la responsabilidad, la interacción y la identificación son otros campos en los que las compañías deben trabajar para generar entornos positivos y convertirse en marca empáticas.

En cualquier caso, más allá de acciones concretas, desarrollar empatía de marca requiere una gestión transversal y coordinada desde las diferentes de la empresa, con especial atención a las expectativas y palancas para desarrollar empatía en los diferentes segmentos.

En este sentido, Conrad Llorens, Fundador y Presidente de Summa, explica que “una marca empática es aquella tiene la habilidad de escuchar y entender de verdad a sus públicos, poniéndose en su lugar y compartiendo con ellos sus necesidades, aspiraciones e intereses. En entornos volátiles e hipercompetitivos como el actual, es más importante que nunca que las empresas sean capaces de establecer y mantener relaciones duraderas con sus públicos de interés. Para ello, la empatía es un factor clave porque refuerza y potencia la experiencia y la conexión emocional que las personas tienen con ellas”.

 



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