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SOLO EL 37,6% DE LOS MINORISTAS OFRECEN CLICK & COLLECT

OrderDynamics, los desarrolladores del sistema de gestión de pedidos distribuidos (DOM) más avanzado e innovador del mundo, anunciaron hoy nuevos hallazgos de investigación. Omni-2000 Research: Global arroja luz sobre las ofertas de servicios omnicanal de más de 2,000 minoristas en todo el mundo. Este informe es un seguimiento y expansión de la investigación Omni-1000 2017 de la compañía. Los hallazgos clave incluyen que menos de la mitad de los minoristas les brinda a los compradores acceso a la visibilidad básica del inventario. De los más de 2,000 minoristas, solo un sorprendente 38.1% muestra una visibilidad básica del inventario en las páginas de productos. Una comparación estricta de igual a igual, año tras año, encontró una caída del 30,7% en la visibilidad activa del inventario en línea. Esta es una caída preocupante en una industria que experimenta tanto cambio. La visibilidad pasiva del inventario es un factor en esta caída. A diferencia de la visibilidad del inventario activo, un enfoque pasivo solo señala cuando un producto está agotado. Basado en datos recopilados de minoristas en una variedad de sectores en países como EE.UU, Canadá, Australia, Francia, Alemania y Austria, el informe reveló que : - El 37.6% de los minoristas ofrecen hacer clic y cobrar hoy. - El 34.8% de los minoristas de BOPIS se comprometen a tener pedidos listos en 24 horas. - El 72.6% de los minoristas omnicanal ofrece BORIS (Compre en línea, Devuelva en la tienda). - El 11.4% de los comerciantes omnicanal tienen un sitio optimizado para el comercio móvil Por segundo año consecutivo, el Reino Unido es el país líder en hacer clic y recopilar, con el 64% de los minoristas que ofrecen el servicio. Consistente con los resultados del Omni-1000 del año pasado, los retrasos de EE. UU. Se ubican en el puesto más bajo entre los países evaluados, con solo el 27,5% de los minoristas que proporcionan BOPIS. Más del 69% de los consumidores reconocen haber probado el comercio minorista omnicanal y les gustaría ver más. Como tal, los minoristas están perdiendo una oportunidad para la promoción. Además, solo el 57,1% de los minoristas que ofrecen el servicio lo anuncian en la página principal de su sitio web. "Para aumentar las ventas y retener a los clientes, los minoristas omnicanal de hoy necesitan brindarles claridad a los clientes", dijo Nick McLean, CEO de OrderDynamics. “El Omni-2000 revela dónde están los minoristas fuertes y otras áreas donde faltan en una variedad de métricas. Tanto si se trata de una baja visibilidad de las existencias como si se trata de un conocimiento general del servicio sobre el cumplimiento en varios canales, estas son oportunidades para acercarse a lo que impulsa la demanda de los clientes. OrderDynamics espera que los minoristas puedan usar estos puntos de referencia para mejorar sus propios negocios".

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